お申し込みでお得

よくあるご質問

料金の支払方法を知りたい。

「口座振替」、「クレジットカード払い」、「払込票によるお支払い」の方法があります。

ただし、ガスの料金プランが「がすてきトクトク料金」のお客さま、および東邦ガスの電気をご契約いただいているお客さまは、「口座振替」または「クレジットカード払い」のいずれかでお願いいたします。

「口座振替」、「クレジットカード払い」でのお支払いをご希望の場合はお手続きが必要です。「口座振替によるお支払い」「クレジットカードによるお支払い」ページからお申し込みください。
「払込票によるお支払い」について、お取り扱い窓口については、「口座振替、払込票でお支払可能な金融機関の一覧」、「スマートフォンアプリによるお支払い」ページをご確認ください。

お客さま番号を知りたい。

東邦ガスのお客さま番号は、10桁（2桁－4桁－4桁）で構成する番号です。
「ガスご使用量のお知らせ」（検針票）、ご請求書、Web会員サービス「Club TOHOGAS」のマイページ・料金明細画面等をご確認ください。

ご使用開始になったばかりのお客さまや、不明な点がある場合は恐れ入りますが、東邦ガスお客さまセンターまでお問い合わせください。

※お客さま番号は、ガスまたは電気のご使用場所（住所）ごとに設定しています。お引越しによりご使用場所が変わった場合には、お客さま番号も変更となります。

料金未払いで停止したガスの供給再開に必要な手続きを知りたい。

ガス供給再開のお申し込みはインターネットまたはお電話で承っています。
お支払いいただいた払込受領証（領収証）をご準備のうえ、お申し込みください。

※ガス供給再開には、支払期限日を経過しているすべての請求中料金のお支払いが必要です。
※月曜～金曜 15時（土曜・日曜・祝日等の休日 12時）までにWebでお申し込みいただいた分は、当日中に供給再開致します。
※月曜～金曜 15時（土曜・日曜・祝日等の休日 12時）以降にお申し込みいただいた場合は、翌日の営業時間内に供給再開致します。
※ガス供給の再開時に、お客さまのお立会いが必要な場合がございます。

インターネットをご希望の方は「ガス供給停止のご通知」に掲載のQRコードまたは
「ガス供給再開のお申し込み」ページからお申し込みください。

＜受付時間＞
7時～27時

お電話をご希望の方は、東邦ガスお客さまセンターへお申し込みください。

＜受付時間＞
9時～18時（土曜・日曜・祝日等の休日 9時～16時）

ガスの利用開始後、初めてのガス料金の支払いはどうすればいいですか？

「ガスご使用量のお知らせ」（検針票）が届いてから約一週間後に払込票を郵送いたします。
また、ご使用量のお知らせ（検針票）または請求書に、口座振替もしくはクレジットカード払いの開始のご案内が記載されている場合は、口座振替もしくはクレジットカード払いになります。

契約者の名義を変更したい。

ご契約者名の変更のお申し込み手続きは「Club TOHOGAS」またはお電話で承っております。
詳しくは「ご契約者名義・住所などの変更・訂正」ページをご覧ください。

領収証を再発行してほしい。

領収証を再発行することはできませんが、「ガス料金お支払い証明書」（手数料有料）を発行することができます。
恐れ入りますが、東邦ガスお客さまセンターまでお問い合わせください。

料金の支払方法を口座振替にしたい。

東邦ガスのWeb会員サービス「Club TOHOGAS」または当社指定の申込書（ハガキ）により、口座振替のお申し込み手続きが可能です。
「口座振替によるお支払い」ページにてお手続き方法をご確認のうえ、お申し込みください。

料金の支払方法をクレジットカード支払いにしたい。

東邦ガスのWeb会員サービス「Club TOHOGAS」より、クレジットカード支払いのお申し込み手続きが可能です。
詳しくは「クレジットカードによるお支払い」ページをご覧ください。

スマートフォンで、料金を支払うことはできますか？

スマートフォンのアプリを利用し、払込票のバーコードを読み取ることで、お支払いいただけます。

ご利用いただけるスマートフォンアプリについては、「スマートフォンアプリによるお支払い」ページをご覧ください。

ガス機器の購入・リースの申込みがしたい。

ガス機器の購入やリース、リフォームのご相談などは、東邦ガスくらしWebショップで無料見積・ご相談受付しております。
詳しくは「東邦ガスくらしWebショップ」ページをご覧ください。

ガス機器がうまく作動しない。（ガステーブル、小型湯沸器など、乾電池を使用する機器）

乾電池の消耗により、点火しにくくなる場合があります。新しい乾電池への交換をお試しください。それでも直らない場合は、「ガス機器修理サービス」ページをご覧のうえご連絡ください。

家中のガス機器が使えなくなった。

ガスメーターの安全装置が作動して、ガスメーターがガスを遮断している可能性があります。
ガスメーターでの簡単な操作でガスが出るようになりますので、お手数ですが「ガスメーター復帰方法」ページをご覧いただき、復帰操作をお願いします。

それでもガスがでない場合は、東邦ガスお客さまセンターまでお問い合わせください。

ガス機器がうまく作動しない。（給湯器、炊飯器、ファンヒーターなど、コンセントから電源をとる機器）

ガス機器本体の電源プラグ（コンセント）が抜けていないかを確認してください。

ただし、給湯器など屋外に設置されている機器の場合、雨天時のような濡れた状況の時には電源プラグを差し直すことはおやめください。

改善しない場合は、「ガス機器修理サービス」ページをご覧のうえご連絡ください。

現在、都市ガスを利用していませんが、都市ガスを使いたい。

担当者からご返答させていただきます。お手数ですが、まずは東邦ガスお客さまセンターまでお問い合わせください。

東邦ガスの供給エリア外から引っ越してきますが、現在使っているガス機器は使用できますか？

現在お使いのガス機器が、東邦ガスが供給するガスの種類(13A)に適合していればお使いいただけます。ガスの種類が異なる場合は、ガス機器の調整(有償)が必要になります。また、電気の周波数が｢60ヘルツ｣又は｢50ヘルツ/60ヘルツ共用｣であることも必要となります。｢50ヘルツ｣専用の場合は部品の取替(有償)が必要です。
ガスの種類や電気の周波数については、機器本体の銘板または取り扱い説明書をご覧ください。

ガスの使用を開始する際に、ガス機器の配達をしてほしい。

テーブルコンロや炊飯器、ファンヒーター、警報器など取付け工事を伴なわないガス機器は、在庫があるものについては配達・設置できます。給湯器（風呂釜）、小型湯沸器など取付け工事を伴なうガス機器については、機器・工事費の見積もりをさせていただいてからのお取付けになりますので、事前に東邦ガスお客さまセンターまでお問い合わせください。

個人情報保護方針

東邦ガス株式会社（以下「当社」といいます。）は、個人のプライバシー尊重の理念の下に、個人情報の適切な保護を重大な責務と認識し、個人情報保護法その他の関係法令等を遵守して、以下のとおり個人情報を適切に取り扱うとともに、取組み体制の整備と改善に努めます。

当社は、個人情報の取扱いにあたっては、その利用目的を特定し、ご本人に通知又は公表のうえ取得するとともに、その目的の達成に必要な範囲内で利用します。
当社は、個人情報を適切な方法で取得します。なお、法令に定められた場合を除き、ご本人の同意を得ることなく、人種、信条等の要配慮個人情報を取得しません。
当社は、個人情報を正確かつ最新の内容に保ち、利用する必要がなくなった個人情報は速やかに消去するよう努めます。
当社は、個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止その他の安全管理のため、適切な措置を講じます。
当社は、法令に定められた場合を除き、ご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。
なお、第三者に個人情報を提供する場合又は第三者から個人情報を取得する場合は法令等に従い適切に対応します。
当社は、保有する個人情報について、ご本人からの開示、訂正、削除、利用停止、消去等のご請求およびその他お申し出に対し、所定の窓口で誠意をもって適切に対応します。
当社は、個人情報保護の管理者を定めるとともに、個人情報の取扱いに関する社内規程を整備し、適切な管理に努めます。
当社は、継続的に個人情報の保護を図るため、技術的対策、従業者の教育啓発、委託先の指導監督等を実施します。

保有個人データの安全管理のために講じた措置

東邦ガス株式会社（以下「当社」といいます。）は、保有個人データの安全管理のために、以下の措置を講じています。

個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「質問及び苦情処理の窓口」等について本指針（個人情報保護指針）および個人情報の取扱いに関する社内規程を策定しています。
個人データの取扱いに関する管理者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、個人情報保護法や個人情報の取扱いに関する社内規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の管理者への報告連絡体制を整備しています。
個人データの適切な取扱いについて、従業者の教育啓発および委託先の指導監督を適宜実施しています。
個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施しています。
アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。
外国において個人情報を取り扱うにあたっては、定期的に当該国の個人情報保護制度に関する情報を収集し把握した上で、安全管理措置を講じています。

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